Veel gestelde vragen

Wie zit er achter Saunakadoshop.nl?
Saunakadoshop is een onderdeel van Sauna van Egmond te Haarlem, al meer dan 45 jaar een begrip in de saunawereld. Het bezoekadres is: van Egmondstraat 4, 2024 XM te Haarlem, u kunt ons 7 dagen per week telefonisch bereiken op: 023 5252425

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW.

Wat zijn de verzendkosten?
Alle kadobon bestellingen binnen Nederland worden gratis verstuurd.
Alle cosmetica bestellingen boven € 40,- worden gratis verstuurd
Cosmetica bestellingen onder de € 40 euro: verzendkosten € 3,95
De verzendkosten naar Belgie zijn € 8,-. Bij een bestelling boven de € 80,- wordt alles gratis verstuurd.


Hoe vindt de levering plaats?
De bestelling wordt in behandeling genomen zodra wij de betaling ontvangen hebben.
Een bestelling met "betaling achteraf" via rembours wordt meteen in behandeling genomen. Als de producten op voorraad zijn wordt de bestelling op werkdagen direct verstuurd (indien voor 15:00 uur in behandeling genomen) en de volgende werkdag in Nederland bezorgd. U krijgt daarvan per e-mail bericht.

De bezorging wordt uitgevoerd door post.nl en is gratis vanaf € 40,- binnen Nederland voor alle cosmeticaproducten (met uitzondering van Rembours, de kosten hiervan zijn 10 euro per pakket).Meestal kan postnl de volgende werkdag, met uitzondering van maandag, bezorgen op het aangegeven adres. De bezorging gebeurt op dinsdag t/m zaterdag.

Wanneer de bezorgdienst u niet thuis aantreft zal deze een boodschap achterlaten waarin staat op welke wijze het pakket nogmaals wordt geprobeerd te bezorgen. Lukt dat niet dan kunt u gedurende drie weken het pakket van het postkantoor ophalen.

Voor alle cosmetica bestellingen ontvangt u een track & Trace code via de e-mail.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb ?
Alle bestellingen op maandag t/m vrijdag (binnen Nederland) voor 15.00 uur worden dezelfde dag nog verstuurd. Bij normale postbezorging heeft u die producten de volgende werkdag in huis. Wanneer u in het weekend besteld ontvangt u de pakketten in de regel op dinsdag.
Bestellingen naar Belgie duren meestal 2 a 3 werkdagen.


Hoe lang zijn de bonnen geldig ?
De Sauna van Egmond bonnen zijn 5 jaar geldig na aankoop.
De Select Wellness Cadeaubon bon is 1 jaar geldig na aankoop.


Waar kan ik de saunabonnen inleveren ?
De Sauna van Egmond bonnen kunt u inleveren bij Sauna van Egmond te Haarlem en zijn 5 jaar geldig.
De Select Wellness Cadeaubonnen kunt u inleveren bij alle accepterende bedrijven van de Select Wellness Group Nederland.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja dat kan, u kunt dan ook nog een persoonlijke boodschap aan uw bestelling toevoegen, hier zijn geen kosten aan verbonden.

Waar kan ik de kadobonnen voor gebruiken:
U kunt uw kadobonnen met een bedrag erop zowel voor sauna als voor beautyfaciliteiten gebruiken. Ook kunt u met uw kadobonnen cosmetica producten aanschaffen.
De waarde van de bon kunt u gebruiken voor uw bezoek of aankopen bij de bedrijven waar de bon geldig is. Het bedrag van de kadobon wordt in het geheel van uw rekening afgetrokken. Indien uw aankoop minder is dan de waarde van de bon ontvangt u een nieuwe kadobon voor het resterende bedrag. Let op: wij raden aan uw bezoek altijd te reserveren van te voren.

Kan ik de kadobonnen ook voor een arrangement gebruiken
U kunt de kadobonnen ook gebruiken voor een arrangement, de waarde van de kadobon (het bedrag dat er voor betaald is) wordt van de rekening afgetrokken.
Indien u heeft gekozen voor een Sauna van Egmond kadobon: U dient uw arrangement altijd van te voren te reserveren. De inhoud van de arrangementen kunt u hier vinden.

Staan de kadobonnen op naam?
Nee de kadobonnen staan niet op naam en kunnen door iedereen ingeleverd worden.

Kan ik een persoonlijke boodschap aan de bestelling toevoegen?
Ja, u kunt in het bestelproces een persoonlijke boodschap toevoegen.

Wilt u uw kadobon nog persoonlijker en unieker maken? Kies dan voor "meteen een kadobon nodig"  U kunt dan naast een persoonlijke boodschap ook uw eigen foto, afbeelding of logo toevoegen. Deze kadobon ontvangt u direct na betaling als PDF-bestand in uw e-mailbox, zodat u deze direct zelf kunt printen (of kunt doormailen naar iemand anders)

Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen met iDeal; Mastercard en VISA card; bij deze betaal mogelijkheden wordt de bon dezelfde dag nog verstuurd.
U kunt ook betalen met Rembours, bij deze keuze nemen we altijd even contact met u op om misbruik te voorkomen. De kosten van een Remboursverzending zijn EU 10,- per zending.
U kunt ook kiezen voor een bankoverschrijving, uw bestelling wordt dan verstuurd zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Kan mijn bestelling ook rechtstreeks naar de ontvanger worden gestuurd?
Ja, dat kan. In het bestelproces kunt u een afwijkend bezorgadres opgeven.

Waar kan ik het saldo van mijn cadeaubon checken?
U kunt hier uw saldo en de geldigheid van uw cadeaubon checken

Hoe werkt het bestelproces precies
Voor een overzicht van het bestelproces klik hier

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht.
Indien u een klacht heeft kunt u contact met ons opnemen op info@saunakadoshop.nl dat kan 24 uur per dag. U ontvangt altijd binnen 48 uur een inhoudelijk antwoord.
of via ons telefoonnummer 0235252425 dat kan dagelijks tussen 09.00 uur en 23.00 uur. Indien de telefoniste de klacht niet voor u op kan lossen wordt u binnen 48 uur teruggebeld door een leidinggevende.

Ik wil mijn product retour sturen kan dat?
U kunt zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, van de aankoop afzien. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Voor de retour procedure inclusief het modelformulier herroepingsrecht klik hier
Voor het retourformulier klik hier 
Wij hebben een antwoordnummer voor het kostenloos retour sturen van uw bestelling:
Sauna van Egmond 
Antwoordnummer 1328
2000 VD Haarlem
Indien u geen gebruik maakt van dit antwoordnummer, zijn de directe kosten voor het terugzenden van de goederen voor uw rekening.

Aan welke eisen moet mijn systeem voldoen voor het ontvangen van digitale cadeaubonnen?
U ontvangt na betaling uw digitale voucher toegestuurd in een PDF-bestand. Om dit bestand te openen heeft u Adobe reader nodig. Dit programma kunt u hier downloaden

Heb ik garantie op mijn producten
Op al onze producte is de wettelijke garantie van toepassing.  Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Aan dit recht is geen termijn gekoppeld, het ene product gaat immers langer mee dan het ander en van het ene product wordt ook weer meer verwacht dan van het andere. Meer informatie over onze garantieprocedure kunt u hier vinden.

Welke cosmeticamerken verkopen jullie
Wij zijn een online shop voor de producten van Thalgo Cosmetics